En esta 10ª edición se han entregado los premios Mejor Comercio del Año ^®, Mejor Comercio Online del Año ^®, Mejor Franquicia del Año ^® y este año como novedad el trofeo Mejor Servicio del Año ^®

Como en la pasada edición se han entregado también los premios que resaltan información clave acerca del comportamiento de los consumidores, offline y online: Mejor Experiencia de Cliente del Año ^® a La Botica de los Perfumes y Mejor Atención al Cliente del Año ^® a Yves Rocher.

Como novedad, también, en esta edición se han entregado 8 nuevos premios que recogen la satisfacción del cliente, un premio Mejor Satisfacción Cliente para cada uno de los 8 clústers.

Este certamen es una iniciativa que permite a los consumidores votar por sus comercios favoritos, tanto del canal físico como online. En esta edición, han participado más de 120.000 consumidores, que con sus votos y los resultados de la encuesta han decidido que los 49 ganadores de esta 10ª edición sean las siguientes empresas:

Mejor Comercio del Año ^® 18 categorías

1. Hogar/Bricolaje: Leroy Merlin
2. Restauración / Cafeterías y Heladerías: Starbucks
3. Belleza y salud / Cosmética natural: Yves Rocher
4. Restauración / Hamburgueserías: TGB - The Good Burger
5. Distribución y Alimentación Especializada / Hipermercados: Carrefour
6. Tecnología, Ocio y entretenimiento/Informática, Multimedia y Electrodomésticos: Media Markt            
7. Fashion / Moda General: Mango
8. Fashion / Moda íntima y baño: Hunkemöller
9. Hogar / Muebles, decoración y textil hogar: Ikea
10. Belleza y salud / Óptica: General Óptica
11. Belleza y salud / Perfumería y cosmética: La Botica de los Perfumes
12. Restauración / Pizzería: Telepizza
13. Distribución y Alimentación Especializada/ Productos Eco y Bio: Carrefour
14. Distribución y Alimentación Especializada / Productos Frescos: Carrefour
15. Distribución y Alimentación Especializada/ Supermercados: Mercadona
16. Alimentación / Supermercados de proximidad: Eroski City / Eroski Center
17. Restauración / Tapas y cervecería: 100 Montaditos
18. Tecnología, Ocio y entretenimiento / Tiendas de deporte: Decathlon

 Mejor Franquicia del Año ^®. 7 categorías

1. Servicios / Centros de Estética y Belleza: Centros Unico
2. Belleza y salud / Cosmética natural: Yves Rocher
3. Restauración / Hamburgueserías: TGB - The Good Burger
4. Belleza y salud / Perfumería y cosmética: La Botica de los Perfumes
5. Restauración / Pizzería: Telepizza
6. Distribución y Alimentación Especializada: Eroski City / Eroski Center
7. Restauración / Tapas y cervecería: 100 Montaditos

  Mejor Comercio Online del Año ^® 8 categorías                        

1. Hogar/Bricolaje: ManoMano
2. Belleza y salud / Cosmética natural: Yves Rocher
3. Hogar /Electrodomésticos: Media Markt
4. Tecnología, Ocio y entretenimiento / Informática y Multimedia: PC Componentes
5. Fashion / Moda Mujer: Mango
6. Belleza y salud / Perfumería y cosmética: Primor
7. Distribución y Alimentación Especializada /Supermercados Online: Eroski Online
8. Tecnología, Ocio y entretenimiento / Tiendas de deporte: Decathlon

 Mejor Servicio del Año ^® 5 categorías

1. Servicios / Banco: BBVA
2. Servicios / Marketplaces: Amazon
3. Servicios /Centro Estética y Belleza: Centros Unico
4. Servicios / App Comida a Domicilio: Just Eat
5. Servicios / Banco Online: BBVA

 Mejor Experiencia de Cliente del Año ^®

La Botica de los Perfumes

Mejor Atención al Cliente del Año ^®

Yves Rocher  

Premios Mejor Satisfacción Cliente ® 8 clústers

1.Distribución y Alimentación Especializada: Eroski City / Eroski Center

2. Belleza y Salud: La Botica de los Perfumes
3. Fashion: Hunkemöller
4. Hogar: ManoMano
5. Lux & Style: Parfois
6. Restauración: 100 Montaditos
7. Servicios: Amazon
8. Tecnología, Ocio y Entretenimiento: PC Componentes

Maribel Torres, Directora General Comercio del Año

La Directora del evento, Maribel Torres, ha declarado: "Ha sido para todo el equipo un honor y una gran satisfacción, de nuevo un año más, haber podido celebrar esta nueva edición de Comercio del Año.

Esta 10ª Edición, que era un momento importante para la marca y que, aunque como todos, hemos tenido que lidiar con esta nueva normalidad debido al covid que nos ha hecho retrasar el inicio de las encuestas a los consumidores, adelantar la fecha de la entrega de los premios y hacer este evento de forma virtual. Pero no hemos querido en ningún momento anular ni posponer todo este trabajo que nos permite transmitir la palabra de los consumidores a los retailers, en esta edición con más motivos.

Hemos hecho entrega de 48 trofeos, en diferentes categorías, a las marcas que los consumidores, con su voto y opinión en una encuesta de más de 30 preguntas sobre su comercio o servicio preferido han elegido.

Ahora nos queda que todas estas marcas hagan una difusión a los clientes agradeciéndoles el que hayan sido elegidos como los mejores en su categoría y por nuestra parte analizar y transmitir a los retailers todos los datos recabados sobre la opinión del consumidor y empezar a preparar la siguiente edición 2020-2022 con muchas novedades, como siempre, pues en Comercio del Año no dejamos de innovar y adaptarnos a los cambios del retail para poder seguir dando la palabra a los Consumidores y transmitiéndola a los Retailers".

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