Mireia Trepat, co-founder y co-CEO de Freshly Cosmetics
Si tuviera que definir de manera breve qué es para mí el concepto “Phygital” haría referencia al uso de la tecnología para crear experiencias que transcienden la barrera entre lo físico y lo digital, permitiendo a las marcas interactuar con sus clientes de formas más innovadoras y efectivas.
El enfoque phygital permite a las empresas enriquecer las interacciones físicas tradicionales, personalizar la experiencia de compra en tiempo real, eliminar las fronteras entre los distintos canales de venta y comunicación u optimizar operaciones logísticas contribuyendo a prácticas de negocio más sostenibles.
En este mundo donde la tecnología y la vida real se entrelazan cada vez más, el concepto "Phygital" también redefine la experiencia del consumidor en múltiples industrias. En mi experiencia, en el sector de la cosmética, este enfoque no solo optimiza la interacción entre marca y consumidor, sino que también potencia la identidad y los valores del negocio en la era digital.
Phygital en acción
En Freshly Cosmetics, hemos abrazado plenamente la revolución Phygital para transformar la manera en que nuestros clientes experimentan nuestra marca. Esta integración no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también refuerza nuestros valores de innovación, sostenibilidad y cuidado personal.
Freshly Stores. Nuestras tiendas físicas están diseñadas para ofrecer una experiencia completa. Los clientes pueden tocar, oler y probar nuestros productos en un ambiente que invita a la exploración. Además, hemos integrado pantallas y códigos QR en nuestras tiendas que proporcionan información detallada sobre los ingredientes y beneficios de cada producto, haciendo que la experiencia de compra sea tanto educativa como inmersiva.
Experiencia de compra. La flexibilidad es clave en nuestra estrategia Phygital. Los clientes pueden realizar sus compras en línea y recoger los productos en nuestras tiendas físicas. Este servicio no solo ofrece comodidad, sino que también asegura una transición sin problemas entre los canales digitales y físicos, mejorando la coherencia de la experiencia de marca.
Educación. Organizamos eventos y masterclasses que combinan la participación en línea y presencial. Estos eventos permiten a los participantes aprender sobre el cuidado de la piel y el cabello, probar nuevos productos y recibir consejos personalizados de nuestros expertos, todo en tiempo real. Esta combinación de lo físico y lo digital nos permite llegar a una audiencia más amplia y ofrecer una experiencia más rica y conectada.
Sostenibilidad. En nuestra misión de ser más sostenibles, utilizamos soluciones digitales para reducir la necesidad de materiales impresos. Las recomendaciones personalizadas se envían digitalmente, disminuyendo el uso de papel y apoyando nuestras prácticas ecológicas. Además, la gestión digital de inventarios y producción nos permite optimizar los recursos y minimizar el desperdicio, contribuyendo a un menor impacto ambiental.
Customer love. Nuestro servicio de atención al cliente combina lo mejor de ambos mundos. Los clientes pueden optar por consultas virtuales o recibir atención personalizada en nuestras tiendas. Utilizamos inteligencia artificial para gestionar consultas básicas en línea, lo que permite a nuestro equipo enfocarse en ofrecer un servicio más profundo y personalizado cuando sea necesario.
Innovación continua. La adopción de la tecnología Phygital nos permite estar a la vanguardia de la innovación en cosmética. Continuamente exploramos nuevas formas de integrar la tecnología en nuestros productos y servicios, asegurando que siempre ofrecemos lo mejor a nuestros clientes.
En resumen, la transformación Phygital de Freshly Cosmetics no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha fortalecido nuestra identidad de marca, alineando nuestros procesos con nuestros valores de sostenibilidad e innovación. Esta integración nos permite ofrecer una experiencia de marca coherente, rica y personalizada, que trasciende las barreras entre lo físico y lo digital.
Reflexión
La implementación de una estrategia Phygital no está exenta de desafíos. La constante evolución tecnológica exige una adaptación continua y una capacitación constante de los equipos para mantener una experiencia de cliente coherente y de alta calidad. Sin embargo, estos retos se presentan como oportunidades únicas para el crecimiento y la innovación, permitiéndonos estar siempre a la vanguardia de la tecnología y, lo más importante, mantener un diálogo abierto y constante con nuestros clientes.
La revolución Phygital no es simplemente una moda pasajera; es una profunda transformación en la manera en que interactuamos, comprendemos y valoramos las experiencias de los consumidores. En Freshly Cosmetics, esta revolución es una extensión natural de nuestro compromiso con el bienestar y la sostenibilidad. Nos proporciona la capacidad de no solo satisfacer, sino también superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos que se convierten en soluciones reales a sus necesidades.
Más allá de los avances tecnológicos y la optimización de procesos, el verdadero poder del enfoque Phygital está en su capacidad para humanizar la experiencia digital. En un mundo cada vez más interconectado, donde las barreras entre lo físico y lo digital se desvanecen, es crucial que las marcas encuentren formas auténticas de conectar con sus audiencias. En Freshly, creemos firmemente que la tecnología debe servir para acercarnos más, no para distanciarnos.
Invito a cada lector a reflexionar sobre cómo esta integración de lo físico y lo digital puede transformar también otros aspectos de sus vidas y negocios. La era Phygital no solo ha llegado, sino que está aquí para quedarse, ofreciendo un futuro donde la innovación y la humanidad coexisten en perfecta armonía. En Freshly Cosmetics, estamos emocionados de ser parte de esta revolución y de seguir explorando nuevas formas de enriquecer la vida de nuestros clientes. ¿Y tú, estás listo para abrazar el cambio y descubrir todo lo que el mundo Phygital tiene para ofrecer?
