“Actualmente, estamos trabajando en el punto de venta que se ubicará en el CC Caleido, en el madrileño Paseo de la Castellana, en las Cuatro Torres Business Area”
Desde nuestra última entrevista, en febrero de 2022, ¿cómo ha evolucionado el Grupo Aromas? ¿Han cumplido sus objetivos en estos dos últimos años?
La evolución de Grupo Aromas desde febrero de 2022 ha sido muy positiva consolidando su modelo de negocio basado en aportar más valor al cliente a través de un servicio personalizado, un asesoramiento profesional, proximidad y el CRM Salesforce en el negocio de comercio electrónico.
Las ventas minoristas crecieron un 11% en el periodo 2022-2023. En el periodo enero – agosto de 2024 respecto al mismo periodo del año anterior, los resultados continúan en la senda positiva.
En cuanto a la digitalización de la compañía, el principal objetivo que se estableció fue la migración de la tienda online aromas.es a las tres nubes de Salesforce: Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud. Actualmente, contamos con la tecnología más avanzada que incorpora Inteligencia Artificial permitiéndonos una atención y comunicación personalizada con una segmentación avanzada de los clientes online.
En 2023 tuvieron lugar un par de aperturas en Sevilla, en el C.C. Sevilla F. Dos Hermanas y también en Asunción 32, ¿están cumpliendo las expectativas?
Ambas perfumerías obedecen al nuevo modelo de punto de venta de la cadena que incluye parafarmacia y cuidado capilar profesional obteniendo una elevada aceptación por parte de los clientes. Continuamos trabajando en un modelo de proximidad que conjuga tanto la capilaridad de tienda de cercanía junto con la de centros comerciales.
En estos momentos, ¿qué ventas funcionan mejor, las de C.C o las de tiendas de proximidad?
En la actualidad, la evolución de las ventas en centros comerciales y en perfumería de proximidad es prácticamente idéntica. Desde la post- pandemia, nuestro consumidor prefiere la compra en cercanía respecto a la de centros comerciales, al menos en nuestras áreas geográficas de influencia.
Hay que indicar que los índices de afluencia en centros comerciales en España se encuentra en tasas media del 2% en el periodo enero – agosto de 2024 respecto al mismo periodo del año anterior y del 1,8% en Portugal según datos de consultoras especializadas.
¿Hay alguna diferencia entre estos dos tipos de establecimiento en el tipo de compras que se realizan?
La diferencia entre perfumerías no depende de la ubicación en proximidad o centro comercial. Lo determina la zona geográfica donde se encuentra el punto de venta y los surtidos de los mismos.
¿Hay alguna nueva apertura o remodelación prevista para este año?
En el mes de julio, hemos realizado una apertura en la localidad sevillana de Morón de la Frontera. La perfumería cuenta con una sala de ventas de quinientos metros cuadrados. Actualmente, estamos trabajando en el punto de venta que se ubicará en el Centro Comercial Caleido, en el Paseo de la Castellana, en las Cuatro Torres Business Area. Estamos muy ilusionados con este proyecto que entendemos dará servicio a una de las zonas de mayor expansión de la capital (Madrid Nuevo Norte).
Finalmente, estamos evaluando dos nuevas ubicaciones en España y otras dos en Portugal.
¿Cómo evoluciona su implantación en territorio portugués?
La evolución de la implantación de Aromas en Portugal la calificamos de positiva. Desde 2017, el crecimiento ha sido sostenido en el tiempo. Como he comentado, anteriormente, en estos momentos estamos estudiando dos posibles proyectos en Portugal para afianzar la red de perfumerías en el país.
En estos momentos, en los que al consumidor le vuelve a apetecer salir a la calle y comprar, ¿en qué proporción se reparten sus ventas en tienda física y en e-commerce?
La proporción se decanta a la tienda física aunque los crecimientos que se registran en el negocio online son mucho mayores. Después de la pandemia ha habido una corrección en la proporción del negocio online vs. punto de venta físico.
¿Cuáles han sido los últimos progresos en el proceso de digitalización de la cadena que iniciaron ya en 2008?
Desde el inicio del proceso de digitalización en 2008, hemos avanzado notablemente en la optimización y modernización de la cadena de valor de la compañía. Uno de los hitos más importantes ha sido la puesta en marcha del CRM de Salesforce, que en nuestro caso incluye las tres nubes clave: Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud.
Commerce Cloud ha permitido una experiencia de compra en línea más integrada y personalizada, mejorando la facilidad de navegación y la eficiencia en el procesamiento de pedidos, lo que ha resultado en un incremento en la satisfacción del cliente y un aumento en las ventas online de la empresa.
Marketing Cloud nos ayuda a optimizar las campañas de marketing digital mediante la segmentación avanzada y la automatización. Esto ha mejorado la relevancia y la efectividad de las comunicaciones con los clientes, incrementando el compromiso cliente – empresa asi como el impacto de las estrategias de marketing de la compañía.
Finalmente, Service Cloud ha proporcionado a Aromas un centro de atención al cliente más robusto, facilitando una resolución de problemas más rápida y eficaz. La integración de canales de atención al cliente ha mejorado la capacidad de respuesta y la calidad del servicio, contribuyendo a una mayor fidelización de nuestros clientes.
Además, se han realizado mejoras significativas en atención telefónica personal manteniendo este canal de comunicación lo que nos ha permitido ofrecer un nivel adicional de soporte directo a nuestros usuarios de ecommerce. Este enfoque ha sido clave para resolver consultas y problemas de manera más efectiva, fortaleciendo nuestra relación con los clientes y diferenciándonos en el mercado.
En conjunto, la puesta en marcha de estas herramientas y estrategias han sido un claro ejemplo de los beneficios de una estrategia digital global en el ecommerce de Aromas, resultando en una experiencia de cliente más coherente y fluida y una evolución positiva en los resultados comerciales de la empresa.
Su web cuenta ahora con un nuevo apartado, Sex Planet, ¿qué acogida está teniendo? ¿Está solo en la web o también en la tienda física? ¿Piensan abrirse a otros segmentos que están tomando fuerza en otros retailers como el de productos, también cosméticos, para mascotas?
Sex Planet ha tenido una acogida muy positiva entre nuestros usuarios. Esta nueva categoría refleja una demanda creciente que según algunos estudios sectoriales especializados se sitúa en un aumento del 97% en tan solo dos años en el mercado español.
La disponibilidad de Sex Planet, fundamentalmente, se encuentra en el canal online en una página específica y en un número limitado de establecimientos.
Por otro lado, continuamos en la fase de análisis de nuevas categorías de alto crecimiento, entre ellas la cosmética y perfumería para mascotas.
Una de las áreas de Grupo Aromas, además del retail y el cash & carry es la distribución de Agua de Sevilla, ¿cómo ha acogido el sector y el público la nueva fragancia Triana?
El lanzamiento de Agua de Sevilla Triana ha sido todo un éxito. Cuando se concibió la fragancia, la marca tenía un reto muy importante que era llegar a un público más joven. Dicho objetivo se ha cumplido. Actualmente, estamos preparando la campaña de Navidad con buenas expectativas.
¿Hay algún otro lanzamiento previsto durante este 2024?
En estos momentos, la marca no tiene previsto nuevos lanzamientos para este año. Contemplamos el año 2024 y el año 2025 como consolidación del lanzamiento de Agua de Sevilla Triana.
¿Cómo valora la consecución de los objetivos marcados dentro del Plan Estratégico de Grupo Aromas?
El plan estratégico abarca el periodo 2022 – 2025. A septiembre de 2024, la valoración de la consecución de los objetivos cuantitativos establecidos es positiva considerando que el consumo se está ralentizando desde junio y las perspectivas para el cuarto trimestre muestran cierta debilidad según distintos estudios.
Continuamos trabajando por ser una compañía focalizada y centrada en el cliente; en un surtido de productos de alta calidad; en agilizar los tiempos de compra; en la conveniencia y cercanía; en primeras marcas; en una excelente experiencia de compra y en buenos precios tanto en el canal físico como en online.
Además, continuamos en el proceso permanente de entender al nuevo consumidor. Nuestra formula de valor siempre se ha sustentado en una atención personalizada con un asesoramiento profesional alineada a los atributos de las marcas de perfumería, cosmética y maquillaje selectivas.
Entre los objetivos pendientes de mejora se encuentra la optimización aun mayor de la cadena de suministro, la formación del personal, asi como la integración de canal físico con el online.
